Política de reembolso

Esta política resume las reglas de devolución de nuestros Términos y condiciones (capítulos 10, 11 y 12). En caso de duda, prevalecen los Términos y condiciones y los derechos que te reconoce la ley.

30 días para devolver tu pedido

Tienes 30 días para desistir de tu compra sin indicar el motivo. El plazo legal es de 14 días; nosotros lo ampliamos a 30. El plazo empieza a contar el día siguiente a la recepción del producto. Si tu pedido llega en varios paquetes, cuenta desde la recepción del último.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a info@fundas.com indicando que deseas desistir de la compra. Si puedes, incluye el número de pedido y los productos que devuelves.
Puedes usar el formulario de desistimiento que figura como anexo a los Términos y condiciones, pero no es obligatorio.
No necesitas número de autorización, cuenta de cliente ni explicar el motivo.
Te enviaremos la confirmación de tu solicitud junto con la dirección de devolución.

Envío de la devolución

Envíanos el producto en un plazo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión.
Los gastos directos de la devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido.
Protege bien el producto y envíalo con todos sus elementos; te recomendamos usar el embalaje original y conservar el justificante de envío. No envíes el paquete contra reembolso.

Reembolso

Te reembolsamos todos los pagos recibidos, incluido el coste del envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos tu solicitud.
Podemos esperar a recibir el producto o la prueba de que lo has enviado, lo que ocurra primero.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste, sin cargos adicionales.
Abrir el embalaje no impide la devolución. Solo respondes de la pérdida de valor del producto si lo has usado más allá de lo necesario para comprobarlo.

Cambio de modelo

¿Te has equivocado de modelo de móvil? Dentro del mismo plazo de 30 días puedes solicitar el cambio por otra variante disponible escribiendo a info@fundas.com. Acordaremos contigo la disponibilidad y la posible diferencia de precio; los gastos de devolución y del nuevo envío corren a tu cargo, salvo que se acuerde otra cosa. Si no hay una variante adecuada, puedes solicitar el reembolso.

Excepciones

No pueden devolverse por desistimiento los productos realmente personalizados según tus indicaciones, los productos precintados que, una vez abiertos, no puedan devolverse por motivos de higiene, ni los que se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes. Si un producto está afectado por alguna de estas excepciones, lo indicamos antes de la compra. Elegir el modelo de móvil, el color o un diseño del catálogo no convierte un producto en personalizado.

Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto llega dañado, es defectuoso o no corresponde con tu pedido, escríbenos a info@fundas.com con el número de pedido y una breve descripción (una foto puede ayudar). En ese caso asumimos todos los costes, incluido el transporte, y respondemos a tu reclamación en un plazo de 14 días. Tus derechos legales de garantía no se ven afectados; para productos nuevos en España, la falta de conformidad puede manifestarse en un plazo de 3 años desde la entrega.